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聯(lián)運(yùn)物流配送公司分析淘寶網(wǎng)物流配送模式

淘寶網(wǎng)物流配送中存在的問(wèn)題，主要是物流配送的基礎(chǔ)設(shè)施不完善，物流配送服務(wù)質(zhì)量差，物流配送成本高，物流配送相關(guān)法規(guī)及配送中心體制不健全等。淘寶網(wǎng)應(yīng)加快電子商務(wù)物流配送基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升物流配送質(zhì)量，提高物流配送效率，完善電子商務(wù)物流的配送體系，從而有效地降低物流成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，贏得良好的信譽(yù)和形象。

　　一、淘寶網(wǎng)物流配送模式基本現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為了一種購(gòu)物流行，淘寶網(wǎng)等平臺(tái)式購(gòu)物網(wǎng)站力推誠(chéng)信保障體系，降低了消費(fèi)者轉(zhuǎn)向網(wǎng)購(gòu)的心理門(mén)檻，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)用在網(wǎng)民中的滲透。淘寶網(wǎng)目前已經(jīng)發(fā)展成為亞太地區(qū)最大的C2C購(gòu)物網(wǎng)站，日交易規(guī)模達(dá)600萬(wàn)筆。C2C物流配送是指物流配送企業(yè)針對(duì)客戶(hù)的需求，進(jìn)行一系列分類(lèi)、編碼、整理、配貨等理貨工作，按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)將確定的數(shù)量和規(guī)格要求的商品傳遞到用戶(hù)的活動(dòng)及過(guò)程。

　　淘寶網(wǎng)主要業(yè)務(wù)在于網(wǎng)上零售商品，目前它也是國(guó)內(nèi)比較大的拍賣(mài)網(wǎng)站，也是全亞洲最大的購(gòu)物網(wǎng)站。由于消費(fèi)者的折扣及方便心理，業(yè)務(wù)量大的都是體積小的商品，決定了淘寶物流配送是小規(guī)模、多頻次的格局。

　　淘寶網(wǎng)購(gòu)物產(chǎn)業(yè)鏈中，主要由淘寶網(wǎng)交易網(wǎng)站平臺(tái)、物流公司、賣(mài)家、買(mǎi)家共同構(gòu)成。這條產(chǎn)業(yè)鏈中，物流、信息流、商流、資金流實(shí)現(xiàn)了完整的電子信息化，只有將貨物的實(shí)體流動(dòng)實(shí)現(xiàn)好，才能使整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈得以實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

　　淘寶網(wǎng)在為客戶(hù)提供更安全和高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，離不開(kāi)物流的支持。通過(guò)參考“網(wǎng)貨物流推薦指數(shù)”，淘寶網(wǎng)與圓通速遞、中通速遞、韻達(dá)快遞、中郵EMS等公司合作。這些物流公司在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格等方面參差不齊。由于觀念的差異或配送設(shè)施的差距，消費(fèi)者往往會(huì)因?yàn)榈谌轿锪鞴镜倪^(guò)錯(cuò)而遷怒于購(gòu)物網(wǎng)站，比如會(huì)因?yàn)樯唐坊虬b在運(yùn)輸過(guò)程中有破損而去責(zé)怪那些本身信譽(yù)很好的購(gòu)物網(wǎng)站。盡管淘寶網(wǎng)也致力于讓客戶(hù)享受更好的物流服務(wù)，但它卻很難改變這個(gè)現(xiàn)狀。

　　二、淘寶網(wǎng)物流配送中的問(wèn)題

　　(一)物流配送服務(wù)質(zhì)量差

　　淘寶網(wǎng)與第三方物流公司合作，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，淘寶網(wǎng)配送方面存在了很多問(wèn)題。配送質(zhì)量方面：配送公司業(yè)務(wù)量大，遺失物品、貨物破損的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，快遞公司不允許賣(mài)家收貨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨，對(duì)于淘寶網(wǎng)承諾客戶(hù)的“保質(zhì)保量保真，不滿意免費(fèi)退換”方面，一旦貨物出現(xiàn)問(wèn)題，買(mǎi)家需要再次配送回賣(mài)家手中進(jìn)行再次溝通。其中的時(shí)間與成本問(wèn)題，使淘寶的賣(mài)家與買(mǎi)家造成了不必要的困擾；在配送時(shí)間方面：快遞公司一般承諾是3-5天到貨，平時(shí)大多能遵守，但業(yè)務(wù)高峰及業(yè)務(wù)低潮時(shí)，物流公司考慮送貨地及貨物方數(shù)、件數(shù)問(wèn)題，很難保證時(shí)限，配送延時(shí)有的長(zhǎng)達(dá)幾周。網(wǎng)店評(píng)價(jià)中不難發(fā)現(xiàn)很多買(mǎi)家評(píng)價(jià)都包含對(duì)于貨物到達(dá)時(shí)間太慢之類(lèi)的抱怨；配送網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面方面：淘寶網(wǎng)的各大網(wǎng)點(diǎn)的配送指南中，都對(duì)配送地點(diǎn)進(jìn)行了規(guī)定。市內(nèi)只能配送到一定區(qū)域，其余由買(mǎi)家上門(mén)自提，買(mǎi)家評(píng)價(jià)中也可以看到買(mǎi)家提到快遞不送到家花了很多路費(fèi)取貨的情況。這樣對(duì)買(mǎi)家造成了不便，也降低了淘寶網(wǎng)配送的服務(wù)質(zhì)量。

　　(二)物流配送的基礎(chǔ)設(shè)施不完善近年來(lái)，我國(guó)在物流方面有很大的發(fā)展，在交通運(yùn)輸方面，道路及運(yùn)輸工具有了很大的改進(jìn)，倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備，信息通訊工具及貨物的裝卸、流通加工等方面也有了一定的改善。但總體來(lái)說(shuō)，我國(guó)的物流基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備還比較落后。目前，公路網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與完善、物流配送中心的規(guī)劃與管理、現(xiàn)代化物流配送工具與技術(shù)的使用、與電子商務(wù)物流配送相適應(yīng)的管理模式和經(jīng)營(yíng)方式的優(yōu)化等都無(wú)法適應(yīng)我國(guó)電子商務(wù)物流配送的要求。特別在不同運(yùn)輸方式，各地方運(yùn)輸模式、運(yùn)輸設(shè)備等銜接方面的基礎(chǔ)設(shè)施缺乏建設(shè)投入。從而制約著物流配送的發(fā)展。

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